I en tid, hvor virksomheder bliver stadig mere afhængige af digitale systemer, er brugeroplevelsen blevet en vigtig del af både produktivitet og sikkerhed. Det gælder især, når medarbejdere skal bruge sikkerhedsløsninger i deres daglige arbejde. Hvis sikkerheden er besværlig, langsom eller unødvendigt kompliceret, kan det få medarbejdere til at finde genveje. Og når sikkerhed bliver en forhindring, risikerer virksomheden at skabe nye sikkerhedsproblemer i forsøget på at løse de gamle.

En god brugeroplevelse handler derfor ikke kun om design og bekvemmelighed. Den handler også om sikkerhed. Når medarbejdere nemt kan arbejde sikkert, bliver det lettere at følge virksomhedens sikkerhedspolitikker og beskytte følsomme oplysninger.

Når sikkerhed bliver for besværlig

Mange virksomheder har klare regler for, hvordan medarbejdere skal håndtere data, kommunikation og adgang til systemer. Problemet opstår, når reglerne kræver arbejdsgange, der føles unødvendigt vanskelige.

Hvis en medarbejder eksempelvis skal gennem flere trin for at sende en sikker besked, logge ind på forskellige systemer eller håndtere komplekse sikkerhedsprocedurer, kan det skabe frustration. Medarbejderen har stadig et arbejde, der skal udføres, og derfor kan fristelsen til at finde en hurtigere løsning blive stor.

Det kan være brug af private tjenester, usikre fildelingsløsninger eller kommunikationsplatforme, som ikke er godkendt af virksomheden.

Det er ikke nødvendigvis fordi medarbejderen ignorerer sikkerheden. Ofte handler det ganske enkelt om, at den sikre løsning opleves som for besværlig.

Medarbejdere kan omgå sikkerhedspolitikker

En af de største konsekvenser ved en dårlig brugeroplevelse er, at medarbejdere begynder at omgå sikkerhedspolitikker.

Hvis virksomhedens sikkerhedsløsning ikke passer naturligt ind i arbejdsdagen, kan medarbejderne begynde at lede efter alternativer. Det kan være alt fra private e-mailkonti og beskedtjenester til personlige cloudløsninger.

Problemet er, at virksomheden mister kontrollen over, hvor data befinder sig, og hvordan de bliver behandlet.

Derfor bør sikkerhed ikke kun vurderes ud fra, hvor stærk teknologien er. Man bør også spørge: Er løsningen så enkel, at medarbejderne faktisk har lyst til at bruge den?

Hos Permido er netop dette en vigtig del af tankegangen. Sikker kommunikation skal ikke være noget, der står i vejen for arbejdet. Den skal være en naturlig del af arbejdsgangen.

Kunder giver også op

En dårlig brugeroplevelse påvirker ikke kun medarbejderne. Den kan også påvirke virksomhedens kunder.

Hvis kunder skal gennem komplicerede loginprocesser, udfylde unødvendige trin eller kæmpe med en løsning for at få adgang til information, kan det skabe frustration. I værste fald vælger kunden en anden leverandør.

Sikkerhed og brugervenlighed bør derfor ikke ses som modsætninger. En løsning kan godt være sikker og samtidig nem at forstå og bruge.

Det er særligt vigtigt, når virksomheden håndterer følsomme oplysninger. Kunden skal kunne føle sig tryg ved, at kommunikationen er sikker, uden at sikkerheden bliver en barriere for samarbejdet.

Flere supporthenvendelser og højere omkostninger

Når digitale løsninger er vanskelige at bruge, stiger behovet for support ofte. Medarbejdere og kunder har brug for hjælp til funktioner, login, sikkerhedsprocedurer og tekniske problemer.

Det betyder mere arbejde for virksomhedens IT- og supportafdelinger.

En løsning, der på papiret tilbyder avancerede sikkerhedsfunktioner, kan derfor ende med at koste virksomheden mere, hvis den samtidig skaber mange spørgsmål og problemer i hverdagen.

En god brugeroplevelse kan derimod reducere friktion. Når systemerne er intuitive, bliver der færre fejl, færre spørgsmål og mindre behov for manuel hjælp.

Sikkerhed skal passe ind i hverdagen

Det bedste sikkerhedssystem er ikke nødvendigvis det, der har flest funktioner. Det er det system, der hjælper medarbejderne med at arbejde sikkert uden at gøre deres arbejde unødigt vanskeligt.

Det er en central del af Permidos tilgang til sikker kommunikation. Med løsninger som Permido Next Gen Secure Mail er målet at gøre sikker kommunikation mere enkel og naturlig for brugeren.

Sikkerhed bør helst arbejde i baggrunden og understøtte medarbejderens arbejdsproces i stedet for konstant at afbryde den.

Når sikkerhed bliver nemmere at bruge, bliver det også nemmere at følge virksomhedens politikker.

God brugeroplevelse er også god sikkerhed

En virksomhed kan investere betydelige beløb i sikkerhedsteknologi, men teknologien kan ikke beskytte virksomheden optimalt, hvis brugerne forsøger at undgå den.

Derfor bør brugeroplevelsen være en central del af virksomhedens sikkerhedsstrategi.

En god brugeroplevelse kan hjælpe med at:

• Reducere risikoen for, at medarbejdere omgår sikkerhedspolitikker
• Minimere fejl i forbindelse med sikker kommunikation
• Reducere antallet af supporthenvendelser
• Gøre sikkerhedsprocedurer lettere at følge
• Skabe større tillid hos kunder og samarbejdspartnere
• Gøre sikkerhed til en naturlig del af arbejdsdagen

Sikkerhed handler altså ikke kun om kryptering, adgangskontrol og tekniske funktioner. Det handler også om mennesker.

Hvis en sikker løsning er vanskelig at bruge, kan den i praksis blive mindre sikker. Hvis den derimod er enkel, intuitiv og integreret i medarbejdernes hverdag, bliver det lettere for alle at gøre det rigtige.

Sikkerhed behøver ikke være kompliceret

Virksomheder bør ikke være nødt til at vælge mellem høj sikkerhed og en god brugeroplevelse. De to ting bør gå hånd i hånd.

Hos Permido er målet at gøre sikker digital kommunikation mere enkel, så virksomheder kan beskytte deres data uden at gøre hverdagen unødigt kompliceret.

For i sidste ende er en sikkerhedsløsning kun effektiv, hvis mennesker faktisk bruger den.

God brugeroplevelse er ikke det modsatte af god sikkerhed. Det er en vigtig del af den.